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Un rapport révèle de nouvelles priorités technologiques pour faire face à la pandémie de COVID-19

Alors que la pandémie de COVID-19 continue d'avoir un impact sur les entreprises, les entreprises commencent à modifier leurs priorités. Un nouveau rapport a révélé que 95% des organisations modifient les priorités technologiques et 87% des technologues utilisent cette opportunité pour montrer leur valeur à l'entreprise.

AppDynamics, une société de Cisco, a publié «The Agents of Transformation Report», qui examine comment les organisations font face aux pressions de COVID-19 et au rythme accéléré de la transformation numérique.

«Notre monde a changé presque du jour au lendemain. N'ayant aucune chance de se préparer, les services informatiques sont confrontés à un tout nouvel ensemble de priorités et de défis, et les technologues subissent soudainement une immense pression pour fournir l'infrastructure, les applications et la sécurité nécessaires pour maintenir des expériences numériques de classe mondiale, à la fois en interne et en externe. Et ils doivent le faire en temps réel, à travers une période de changements massifs, souvent tout en travaillant à distance », a écrit la société dans un article de blog.

Les répondants indiquent que la pandémie a mis en évidence certaines faiblesses dans leurs stratégies numériques, ce qui a poussé les entreprises à accélérer les projets de transformation numérique.

«Les organisations doivent de toute urgence adapter leurs stratégies de mise sur le marché, ainsi que créer et lancer de nouveaux services et applications numériques dans l'environnement actuel. En conséquence, les technologues sont invités à livrer des projets de transformation majeurs dans des délais auparavant impensables – tout en garantissant une expérience client sans faille », a écrit la société.

Selon le rapport, l'expérience client numérique est désormais la priorité des entreprises avec 88% des technologues d'accord. Le problème est d'obtenir les ressources et le soutien nécessaires pour effectuer ce changement de priorité. Les plus grands défis auxquels les équipes ont été confrontées à la suite de la pandémie comprennent la gestion des pics de trafic sur le site Web, le manque de visibilité unifiée et de compréhension des performances, et la gestion du délai moyen de résolution. Afin d'obtenir le soutien et les ressources dont ils ont besoin, les technologues ont souligné qu'ils avaient besoin de buts et d'objectifs clairs, de données en temps réel au point de besoin, d'autonomie et de responsabilité, et de la liberté d'expérimenter et de prendre des risques.

Quatre-vingt pour cent des technologues ont déclaré que la capacité de réagir rapidement a changé positivement la perception de l'informatique au sein de leur organisation.

Les autres principales conclusions du rapport sont les suivantes: 81% pensent que le COVID-19 est la plus grande pression technologique à laquelle ils ont dû faire face; 61% se sentent plus sous pression que jamais; et environ 64% sont appelés à effectuer des tâches qu'ils n'avaient jamais eues auparavant.

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