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Pourquoi la gestion de la chaîne de valeur est une nécessité, et non une "bonne chose à faire"

Rome n’a pas été construite en un jour et les applications ne sont pas développées du jour au lendemain. Ou du moins ils ne devraient pas l'être. La rapidité de mise sur le marché n’aidera pas à stimuler l’activité commerciale si le produit que vous proposez ne répond pas aux attentes de vos clients.

Le défi de la transformation numérique
Les ventes en ligne ont augmenté de 43% d'une année sur l'autre pour le mois de septembre, alors que le commerce et l'interaction avec les clients continuent d'évoluer vers les plateformes numériques à un rythme sans précédent. Les entreprises qui ont soigneusement planifié leur transformation numérique sur une période de plusieurs années ont maintenant vu ce délai se réduire à plusieurs mois, à la suite du COVID-19.

Alors que le rythme du changement s'accélère et que les organisations s'efforcent de suivre le rythme, elles sont également aux prises avec les défis d'une main-d'œuvre éloignée. Les équipes ne travaillant plus côte à côte, les sessions de tableau blanc et les connaissances institutionnelles ne peuvent être comptées pour répondre aux besoins des clients et résoudre les problèmes commerciaux. Les entreprises ont besoin de systèmes évolutifs et fiables capables de fournir des informations complètes en contexte, dans toute l'entreprise. Et ils en ont besoin maintenant.

La valeur des chaînes de valeur
DevOps et Agile font partie intégrante du processus de livraison de logiciels depuis un certain temps déjà, mais aucune des deux méthodologies n'est en mesure de fournir une image complète. Selon le rapport d'octobre «Prédictions 2021» de Gartner sur les flux de valeur définissant l'avenir de DevOps: «Alors que les organisations développent l'utilisation de l'agilité et du DevOps, les équipes trouvent difficile de détecter et de supprimer les contraintes à la livraison de produits. Cela nuit à leur capacité à améliorer la vitesse, à augmenter la qualité et à optimiser la valeur. » Le rapport poursuit en disant que «les équipes Agile et DevOps qui se concentrent uniquement sur les mesures de performance technique (à l'exclusion des mesures centrées sur la valeur client) ne parviendront pas à aligner leurs priorités sur l'organisation.»

Pour être compétitives dans la nouvelle économie numérique, les organisations doivent se concentrer sur la création de valeur client. Ils doivent intégrer les outils DevOps, agiles et autres, puis ils doivent capturer, extraire, analyser et exploiter les informations de ces outils pour générer de la valeur pour l'entreprise. Il ne suffit pas de supposer que vous savez quelles ressources sont consacrées à une tâche ou à un projet. Pour vraiment répondre et dépasser les attentes des clients de manière efficace et rapide, vous devez savoir exactement quelles ressources sont utilisées, où et comment, en temps réel.

Au niveau du développement logiciel, une approche intégrée de la chaîne de valeur donne aux équipes les informations dont elles ont besoin pour aller au-delà de l'optimisation de leurs pipelines pour la vitesse et la qualité, leur permettant de fournir une valeur mesurable à l'entreprise. Au niveau organisationnel, une approche de la chaîne de valeur fournit une vue unique qui offre aux parties prenantes une visibilité sur chaque étape du processus de livraison de logiciels, améliorant la gestion et la gouvernance à l'échelle de l'entreprise.

Un gagnant-gagnant-gagnant pour les clients, l'entreprise et les employés
Une stratégie centrée sur le client et basée sur la valeur fournit un flux d'informations de l'entreprise aux équipes de développement sur ce dont les clients ont vraiment besoin et donne à ces équipes la liberté de faire des ajustements pour s'assurer que le produit final maximise la valeur commerciale souhaitée et répond aux attentes des clients. Tout le monde a une visibilité sur le processus et chacun a la capacité d'influencer le résultat.

Cette approche intégrée et axée sur les données est plus que jamais essentielle, alors que tant de travail est effectué à distance. Lorsque tout le monde a une visibilité sur le processus, les équipes travaillent mieux et plus intelligent. Plutôt que de sauter sur un autre chat vidéo pour rassembler des informations incomplètes à partir de feuilles de calcul et de conversations, les individus peuvent voir sur quoi ils doivent travailler et comment cet effort aura un impact sur les résultats commerciaux. Non seulement l’entreprise en profite, mais les individus acquièrent un plus grand sentiment d’accomplissement, sachant que ce qu’ils font correspond directement aux objectifs commerciaux et aux besoins des clients.

Il est temps d'agir
Si vous ne vous demandez pas: comment puis-je offrir une meilleure valeur avec ce que j'ai aujourd'hui, vous risquez de perdre des clients demain. Selon un rapport de recherche de Gartner de juillet, «Utiliser les flux de valeur pour orienter le client, concevoir des services, des modèles d'exploitation et des plates-formes technologiques»: «D'ici 2023, 90% des organisations aux stades avancés de la transformation numérique constateront qu'une mauvaise expérience client est leur plus grand obstacle à la poursuite du succès.

Bien que cela puisse sembler une statistique sombre, la bonne nouvelle est que les organisations de toute taille et à tout niveau de sophistication de la planification des processus peuvent bénéficier de la gestion de la chaîne de valeur. Commencez par vous asseoir et cartographiez vos processus existants à la main, puis demandez-vous où des améliorations peuvent être apportées et comment votre organisation et votre entreprise peuvent bénéficier de ces améliorations. Quels seront vos avantages, ainsi que vos clients, lorsque vous disposerez de données de bout en bout en temps réel? Ensuite, recherchez un outil qui vous permet de rassembler, de mesurer et de présenter les données dont vous avez besoin dans un seul panneau de verre, ce qui permettra à l'entreprise et à l'utilisateur individuel – peu importe où ils résident dans le cycle de vie du logiciel – d'exploiter les informations. d'une manière qui produit de meilleurs résultats commerciaux.

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