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Les poursuites en matière d'accessibilité numérique ont augmenté de 23% en 2020

Les poursuites en matière d'accessibilité numérique ont augmenté après les verrouillages COVID

Cette année, un grand nombre d'entreprises ont ajouté de nouveaux magasins, sites Web et contenu numérique pour servir leurs clients, mais les initiatives d'accessibilité n'ont pas suivi. En 2020, le nombre de poursuites en matière d'accessibilité numérique a augmenté de 23%, soit près de 10 poursuites par jour, selon un nouveau rapport d'UsableNet, une entreprise d'accessibilité numérique.

En plus de l'afflux de nouveaux espaces numériques qui pourraient avoir des problèmes d'accessibilité, les entreprises plaignantes sont devenues plus efficaces dans la constitution et le dépôt de réclamations.

Au cours de 2020, il y a eu un ralentissement du nombre de cas déposés lorsque les verrouillages ont commencé à se produire en mars et avril. Ils ont ensuite recommencé à se redresser au cours des mois suivants, augmentant de plus de 50% de mars à la fin de l'année.

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Quand il s'agit de savoir qui est le plus ciblé dans ces poursuites, les détaillants sont les pires. 77,55% des poursuites en matière d'accessibilité concernaient des commerces de détail. Les services de restauration comptaient 7,77% des poursuites, l'éducation 2,45% et 3,38% étaient regroupés dans une catégorie «autre». Toutes les autres industries avaient deux pour cent des poursuites ou moins. «En 2020, des milliers de détaillants ont des sites Web et des applications. Ces sites Web sont compliqués. Pour les détaillants, les changements de contenu Web et d'application se produisent souvent. Dans le même temps, les équipes Web ont des ressources limitées », a écrit Jason Taylor, stratège en chef de l'innovation chez UsableNet, dans un article de blog expliquant les résultats du rapport.

Il y a également eu un certain nombre de poursuites judiciaires répétées cette année, indiquant que même lorsque des entreprises sont signalées pour des problèmes d'accessibilité, elles pourraient toujours ne pas investir dans la résolution de ces problèmes. Plus de 20% des poursuites intentées cette année concernaient des entreprises déjà poursuivies au cours des deux dernières années.

En 2020, 3235 demandes concernaient des sites Web pour ordinateurs de bureau, 296 des applications mobiles, 150 des applications d'accessibilité vidéo, 16 une combinaison de sites Web et d'applications et 3 des sites Web mobiles. «Le type d'expériences numériques répertoriées dans les revendications ADA commence à s'élargir. L'accessibilité vidéo est apparue plus souvent dans les poursuites en matière d'accessibilité numérique en 2020. Il est facile de soutenir que l'absence de sous-titres ou de descriptions audio enfreint l'ADA », a écrit Taylor.

En outre, les widgets et les superpositions utilisés pour éliminer ou réduire les problèmes d'accessibilité ne protègent pas toujours les entreprises. Selon le rapport, plus de 250 réclamations ont été déposées contre des entreprises utilisant une telle solution.

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