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La réponse de New York à COVID-19 démontre l'agilité des organisations dirigées par des API

Vendredi, Twilio, une plateforme de communication dans le cloud, a annoncé qu’elle alimentait les communications pour l’initiative de recherche des contacts de New York. Le Département des technologies de l'information et des télécommunications de la ville (DoITT) prévoit de déployer un centre de contact basé sur le cloud basé sur Twilio Flex, tirant parti de Twilio SMS et Voice comme éléments clés du programme de traçage COVID-19 de la ville.

Twilio Flex est une solution qui permet aux organisations de déployer un centre de suivi des contacts basé sur le cloud à l'aide d'appels sortants, d'enquêtes de santé et de notifications par SMS. En l'utilisant, les villes, les hôpitaux et d'autres organisations ont pu construire des centres de recherche de contacts pour interroger les patients COVID-19, informer leurs contacts d'une exposition potentielle et surveiller les symptômes en cours, même si leur personnel a dû travailler à distance en raison de problèmes sociaux. mesures de distanciation. La ville de New York a récemment annoncé un plan d'embauche de milliers de traceurs de contact pour soutenir ses efforts dans les mois à venir, soulignant le besoin d'échelle et de vitesse.

En raison de la pandémie de COVID-19, les organisations sont confrontées au besoin d'être plus agiles que jamais. Prenons par exemple le service d’information 311 de la ville de Pittsburgh. L'équipe chargée d'assurer la continuité du 311 nécessaire pour permettre à ses opérateurs de poursuivre leur travail même après leur héritage, le centre d'appels sur site a été jugé dangereux en raison de COVID-19. Il a utilisé la plate-forme Twilio Flex soutenue par l'API pour déployer un centre de contact en ligne basé sur le cloud en quelques jours, et non des semaines ou des mois.

La clé de cette agilité est liée à la façon dont les API permettent l'idée d'applications composables. Le mot «composable» implique qu'une application est assemblée à partir d'une collection de pièces préexistantes plutôt que d'avoir à être entièrement codée à partir de zéro.

Métaphoriquement parlant, c'est la différence entre assembler un tas de pièces Lego pour assembler un bâtiment jouet ou mouler les pièces du bâtiment en plastique vous-même. En fait, dans l'industrie de la construction, vous voyez souvent des bâtiments assemblés à partir de pièces préfabriquées. Toute l'industrie de la maison modulaire est basée sur une telle préfabrication et, comme Lego, permet même une certaine personnalisation. Selon le bâtiment, la construction peut être achevée en quelques jours ou semaines plutôt qu'en mois.

Lorsque des fonctionnalités telles que des cartes ou des SMS et la messagerie vocale sont disponibles pour les développeurs en tant que partie préfabriquée standard, le temps nécessaire pour composer une application à partir de ces parties, même lorsqu'un code personnalisé est requis, peut être considérablement réduit. Dans l'économie numérique d'aujourd'hui, chaque pièce, qu'elle provienne de Twilio, Google, Stripe ou de l'un des 23 000 autres «fournisseurs de pièces» répertoriés dans l'annuaire de ProgrammableWeb, est invariablement connectée aux autres pièces via son API.

Bien que la pandémie de COVID-19 soit une urgence de santé publique qui exige évidemment une réorganisation rapide des opérations pour le compte d'organisations gouvernementales locales, étatiques et nationales comme New York City, elle n'est structurellement pas différente d'un changement soudain des conditions du marché auquel tout l'organisation devra peut-être répondre en temps opportun. De tels changements pourraient avoir à voir avec la pression de concurrents ou de startups perturbatrices, l'évolution des besoins des clients, les tendances économiques, le déclenchement d'une guerre, etc. Alors que les API sont clairement un moteur clé de ce type d'agilité pour des organisations comme la ville de Pittsburgh dans des moments comme ceux-ci , cela nous rappelle également à quel point les entreprises peuvent être plus résilientes au changement lorsqu'elles adoptent l'idée des entreprises composables via une connectivité dirigée par API. Les organisations qui ont entamé leur parcours dirigé par les API sont bien placées pour survivre à ce changement et mieux servir leurs mandants (clients, citoyens, actionnaires, employés, etc.).

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