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La FMH révèle un «  je '' en équipe

L'année 2020 a forcé les mains des organisations du monde entier à s'appuyer sur les outils de collaboration comme principal moyen de travailler et de se connecter avec leurs collègues et les consommateurs. Désormais, les fournisseurs d'outils de collaboration recherchent des intégrations et de nouvelles fonctionnalités pour attirer davantage d'utilisateurs dans une plate-forme unifiée.

Le passage au travail à distance s'est produit à une échelle si massive et en si peu de temps que les outils de collaboration ont été surnommés le «nouveau noyau de travail».

Le site d'examen des technologies d'entreprise TrustRadius a écrit qu'il a vu une augmentation de 400% du trafic vers la catégorie des logiciels de collaboration depuis le début de la pandémie jusqu'à maintenant. En outre, le trafic de collaboration du mois dernier était quatre fois supérieur à celui d'il y a exactement un an, en corrélation directe avec l'intention de l'acheteur.

Pendant ce temps, la firme de recherche IDC a constaté que 96% des entreprises nord-américaines dépenseraient plus et investiraient davantage dans des solutions de collaboration d'équipe d'ici 2021.

Les grandes sociétés de logiciels voient d'énormes opportunités en se développant dans l'espace des outils de collaboration.

Début décembre, Salesforce a lancé une offre de 27,7 milliards de dollars pour acquérir Slack, qui, si elle se concrétise, en ferait la deuxième plus grande transaction logicielle de l'histoire.

«Pouvoir fédérer en quelque sorte le travail des meilleurs outils et avoir tout cela intégré, je pense que c'est une stratégie brillante de Salesforce et aussi vraiment autonomiser les travailleurs à distance, car juste entre la nature du cloud et tout ce qu'ils font en permettant aux gens de travailler depuis n'importe quel accès, puis en combinant cela avec Slack », a déclaré Dave Messinger, directeur technique et vice-président des produits chez Topcoder.

Le marché de la collaboration est mature et les suites bureautiques dans le cloud sont largement adoptées en tant qu'outils principaux pour les organisations de partage de fichiers et de collaboration professionnelle. Il y a actuellement un manque de différenciation parmi les fonctionnalités de base que ces plates-formes offrent, obligeant les fournisseurs à se tourner vers la spécialisation, selon Gartner dans son Guide du marché des outils de collaboration de contenu sorti en mai 2020.

Les aspects de la collaboration dans ces plates-formes – tels que le partage de fichiers, la synchronisation des appareils et la mise à disposition d'espaces de travail collaboratifs – ont été étoffés par les plates-formes de collaboration.

Dans divers secteurs, la fonctionnalité de collaboration la plus recherchée était la visioconférence, 65% des entreprises l'ajoutant pour s'adapter à l'évolution des exigences de travail pendant le COVID 19, selon Avaya dans son "Étude Work from Anywhere »publiée en octobre 2020. Avaya est un fournisseur de solutions de collaboration et de communication d'entreprise.

Cela a été soutenu par TrustRadius, qui a montré que la comparaison la plus recherchée entre les fournisseurs de collaboration était Microsoft Teams et Zoom pour leurs capacités de vidéoconférence, et par une marge énorme.

Les intégrations le plus gros sujet
Mais outre des fonctionnalités telles que la visioconférence et le chat, les plates-formes de collaboration offrent également la gestion de projets et de tâches, l'automatisation du flux de travail, la capacité de suivre l'emplacement et les modifications d'un fichier, et bien plus encore. Les fournisseurs d'outils cherchent principalement à combiner ces fonctionnalités avec des intégrations.

Les intégrations sont devenues particulièrement importantes car les organisations utilisent de nombreux outils de collaboration différents au sein de leurs organisations pour différentes tâches.

Pour la productivité basée sur le cloud, les équipes s'appuient principalement sur G Suite et Office 365. Ensuite, elles mettent en œuvre des outils de visioconférence tels que Zoom ou WebEx et des outils d'automatisation des flux de travail tels que Jira et ServiceNow.

«Jira est également un outil populaire pour les développeurs de nos jours. Je dirais qu'il existe une répartition 50/50 entre la gestion des problèmes sur Jira et GitHub au sein de la communauté des développeurs au sens large. La plupart des développeurs préfèrent GitHub car il est plus convivial, mais probablement trop lent pour la gestion de projet, alors à mesure que les entreprises se développent, elles se tournent vers Jira », a écrit Aaron Haynes, PDG de Loganix, dans un e-mail. Loganix propose des services de création de liens pour les PME et les agences de référencement.

Enfin, les organisations utilisent des outils de messagerie instantanée tels que Slack et Teams comme principales formes de contact. Et il y en a généralement beaucoup plus qui circulent à la fois. Désormais, les entreprises recherchent davantage des solutions unifiées.

«Vous voyez traditionnellement des organisations utiliser de nombreux outils – généralement un pour la planification, un autre pour créer du code, un autre pour le construire et le déployer, et 1 à 3 outils pour la surveillance et l'observabilité. Cependant, nous avons constaté le besoin d’une plate-forme DevOps unique. Certaines entreprises ont essayé d'assembler ces outils disparates dans leur propre plate-forme «DIYOps», mais ce travail indifférencié détourne leurs équipes des objectifs commerciaux et de leurs clients. Ainsi, les équipes et les entreprises d'outils DevOps s'orientent vers une plate-forme DevOps unique », a écrit Brendan O’Leary, développeur évangéliste senior chez le fournisseur de solutions DevOps GitLab, dans un e-mail.

Les différents types d'outils sont mis en œuvre car il y a principalement trois niveaux de collaboration. Le premier est une couche de communication et le second est essentiellement une couche de contenu, où les organisations peuvent faire leur partage de fichiers. Et la troisième couche est cette couche de productivité. Ce sont les intégrations de la pile IP et cela varie selon le département, selon Wayne Kurtzman, directeur de recherche social et collaboration chez IDC.

«Ce changement place vraiment les capacités des développeurs qui savent ce que ces outils peuvent réellement faire dans un nouveau niveau. Nous allons voir des intégrations supplémentaires et c'est là que les applications collaboratives obtiennent leurs super pouvoirs », a déclaré Kurtzman. «Une fois que vous ajoutez le flux de travail, la pile IP principale et la pile MarTech et que vous les intégrez, ils développent de nouvelles mesures qui commencent tout juste à être reconnues et les développeurs le comprennent à peu près. Donc 2021 va basculer pour les développeurs. »

Fournir des espaces de travail
Avec les intégrations, les fournisseurs d'outils de collaboration se concentrent désormais sur la fourniture des bons espaces de travail d'équipe.

«Un outil de collaboration efficace permet aux développeurs de synchroniser les différents outils», a déclaré Messinger de Topcoder. «Comme pour le moment, Jira et GitLab s’intègrent immédiatement et il existe de nombreuses intégrations que vous pouvez mettre en place. Les développeurs utilisent donc GitLab pour baliser les problèmes qu'ils souhaitent, et cela se synchronise avec un SaaS avec Jira. »

La nécessité d'intégrer correctement les outils de collaboration est également motivée par des pipelines plus complexes qui ont émergé dans les sociétés de développement en raison de la croissance CI / CD, a ajouté Messinger.

Dans le passé, les pipelines traditionnels sont passés du contrôle qualité à une version de production. Désormais, le processus comprend beaucoup plus de déplacements entre les différentes parties de l'organisation.

«Nous avons maintenant plusieurs clients dans l'espace entreprise qui le font maintenant avec des environnements de développement multi-étapes, multi-environnements et des pipelines de développement de type multi-entreprises beaucoup plus compliqués. Donc, je pense, vous savez, être en mesure de trouver la bonne ressource et le bon talent a toujours été un problème pour ces gars du point de vue du déploiement et du développement », a déclaré Messinger. «Il est donc essentiel de pouvoir intégrer ces outils de collaboration ou ces éléments.

Bien que les outils de collaboration puissent gérer efficacement certains scénarios, ils peuvent toujours être difficiles à utiliser dans d'autres.

«Les tâches, les rapports d’état et le cycle de vie standard du développement de logiciels sont assez précis et faciles à suivre. Je pense que des outils comme Slack ont ​​rendu les choses plus faciles et même maintenant, comme la possibilité d'ajouter une sorte de passerelle d'entreprise Slack afin que nous puissions ajouter des clients et que nos Slacks se parlent et restent conformes. Les équipes font également du bon travail dans ce domaine », a déclaré Messinger. «Je pense que là où certains de ces trucs peuvent tomber, je pense qu’il est difficile de faire de certains de ces trucs un système de disques. Il est donc presque trop facile de collaborer dans certains cas comme: «  Hé, avez-vous changé cette exigence ou cette information? '' Et c'est comme: «  Oh, c'était dans une conversation Slack? '' C'est comme une bonne chance de revenir en arrière et trouver cette information là où elle a été convenue dans une conversation Slack. »

Messinger a ajouté qu'il avait constaté une augmentation spectaculaire de l'intérêt pour les outils de type tableau blanc. Ceux-ci incluent des outils comme Trello et Miro. Il a ajouté que des outils tels que Miro réussissaient mieux à créer cet environnement collaboratif qu'auparavant, même si ce n'est toujours pas la même chose que de pouvoir s'asseoir et de collaborer avec tout le monde au même endroit sur le tableau blanc.

Collaboration client, les fonctionnalités sont au centre des préoccupations
Un autre phénomène qui prend de l'ampleur concernant les outils de collaboration est que les fournisseurs d'outils s'efforcent de fournir à leurs clients des moyens de suggérer des fonctionnalités et des intégrations supplémentaires.

«Je pense que l’un des aspects les plus intéressants de la collaboration ces dernières années est la façon dont les entreprises ajoutent de plus en plus à la fois des partenaires et même des clients utilisateurs pour collaborer, pas nécessairement dans le même groupe privé, mais elles étendent leur réseau de collaboration afin d’obtenir Les entreprises qui communiquent désormais et ont le sentiment d'avoir plus de contribution, sont plus fidèles et plus fiables », a déclaré Kurtzman d'IDC.

Un tel lieu de collaboration entre les consommateurs est le site Uservoice de Microsoft Teams, où les gens peuvent suggérer des changements et voter sur ces changements.

«Microsoft met en œuvre ces changements», a déclaré Mark Rackley, associé et directeur de la stratégie chez PAIT Group, un cabinet de conseil en technologie Microsoft.. "Donc, s'il y a quelque chose que vous n'aimez pas dans Teams aujourd'hui, il y a de fortes chances que cela change dans deux, trois ou six mois, alors gardez un œil sur tous les changements."

Les fournisseurs travaillent également à la production de vues et de rapports personnalisés et au développement de l'IA, de l'analyse avancée, des assistants virtuels et de l'apprentissage automatique au sein de leurs plates-formes.

"Les gens sont là-bas pour des conversations tous les jours, alors pourquoi ne pas discuter avec un robot pour effectuer d'autres tâches au sein de leur organisation, qu'il s'agisse de questions d'aide générales ou de choses comme remplir de simples formulaires pour les demandes de vacances et des choses comme ça pour démarrer d'autres flux de travail," Dit Rackley.

Kurtzman d'IDC a convenu que l'intérêt pour l'apprentissage automatique et l'IA pour les outils de collaboration a suscité un grand intérêt comme moyen de libérer du temps pour les développeurs. «Nous constatons également une augmentation du nombre de personnes acquérant des compétences de base en codage pour passer à l'étape suivante. Dans le même temps, nous constatons que les entreprises se tournent vers le non-code dans la mesure du possible, mais il reste encore de la complexité et des complexités de valeur plus élevée que les développeurs devront satisfaire », a déclaré Kurtzman.

Un facteur déterminant important quant aux outils choisis par une entreprise est la facilité de mise en place et la possibilité pour les équipes de commencer à les utiliser. Cela est devenu particulièrement important car de nombreuses entreprises ont été contraintes de passer de leurs espaces de travail physiques au domaine numérique en quelques jours. Cela a obligé les nouveaux arrivants à prendre rapidement le train en marche, et les organisations qui disposaient déjà de poches d'outils de collaboration ont dû évaluer comment elles allaient transférer leur travail entièrement en ligne.

«L'une des choses les plus importantes qui sont arrivées aux applications de collaboration en 2020 est que l'adoption, pas les revenus, mais l'adoption des applications de collaboration a bondi de cinq ans sur une période de seulement six mois entre janvier et juin 2020», dit Kurtzman.

Rackley, du PAIT Group, a déclaré que la pandémie avait rapidement poussé la mise en œuvre des outils de collaboration sur les listes de priorités des organisations.

"C’est intéressant parce que beaucoup de temps a été passé avant de dire passons beaucoup de temps à planifier, mais maintenant, c’est comme oublions la planification et nous avons besoin de Teams maintenant. Nous nous soucierons de la planification et du nettoyage après coup », a déclaré Rackley.

Qu'est-ce que tu veux faire?
La difficulté d'adopter ces outils dépend en grande partie du type de fonctionnalités que les entreprises s'attendent à utiliser. Le partage de fichiers, le chat et les appels sont assez simples, mais lorsque les utilisateurs veulent commencer à personnaliser et à intégrer d'autres choses, même si cela peut encore être assez simple, les gens peuvent avoir besoin de quelqu'un pour les montrer en premier afin de pouvoir le faire, a expliqué Rackley.

Messinger de Topcoder a ajouté que si les outils de collaboration peuvent ne pas être aussi faciles qu'un déploiement en un clic pour le faire, ils peuvent généralement être mesurés en semaines ou moins. Le facteur le plus important dans la manière dont l'outillage est adopté dans une entreprise dépend en grande partie de la culture de collaboration qui l'entoure.

"L'outillage n'est peut-être pas aussi prêt à l'emploi que de pouvoir effectuer un déploiement en un clic pour terminer l'outillage, mais ce n'est pas non plus comme un trajet de trois mois. Si vous pensez à certains des outils, il est probablement mesuré en une semaine ou moins à mettre en place, mais l'acceptation, l'ouverture est vraiment un changement de culture. Je pense en fait que c'est un facteur contraignant du COVID que les gens ont vraiment déplacé la culture de cette façon », a déclaré Messinger. «Si les entreprises avaient déjà fait leurs devoirs et suivaient une culture DevOps, il est alors extrêmement plus facile d’ajouter de la collaboration, d’ajouter des travailleurs à distance, de travailler à domicile et d’utiliser d’autres modèles de dotation en personnel.»

De nombreuses applications Web et mobiles ont déjà fonctionné de cette manière DevOps au cours des 10 dernières années environ et la difficulté de créer un environnement collaboratif peut venir des grandes applications packagées.

«C'est là que les gestionnaires doivent devenir des facilitateurs et cela change leur façon de gérer. Et c'est l'un des grands défis pour eux est qu'ils doivent créer en ligne exactement ce qu'ils feraient s'ils devaient créer une communauté dans la vraie vie, ils ont besoin d'un endroit sûr où les gens sont prêts à partager leurs meilleures idées, là où ils se sentent sûr », a déclaré Kurtzman d'IDC. «Cela dépend vraiment de la culture et de la volonté d’employer la créativité de votre personnel et de votre équipe de direction.»

De plus en plus de développeurs se tournent vers l'open source pour collaborer
Avant la pandémie, les développeurs collaboraient sur des projets open-source dans GitHub de partout dans le monde, mais ce phénomène a connu une augmentation massive pendant la pandémie.

Le GitHub Rapport sur l'état de l'octoverse 2020 a constaté que les développeurs partagent et révisent le code plus rapidement que l'année dernière. En mai, plus de 40% de référentiels en plus ont été créés par rapport à l'année dernière, et depuis lors, environ 25% de référentiels open source en plus ont été créés par rapport à la même période l'année dernière.

GitHub a mesuré le niveau de collaboration sur sa plateforme en fonction de la vitesse des pull requests. Au début de l'année, le temps de fusion des demandes d'extraction a pris quelques heures de plus par rapport à l'année dernière. En mars, le temps de fusion a commencé à être plus rapide, allant de 45 minutes à près de sept heures et demie plus rapide par rapport à l'année dernière, selon GitHub.

Dans tous les référentiels GitHub, les nouveaux arrivants ont poussé du code et créé des référentiels bien plus que des vétérans, tout en interagissant un peu plus que des vétérans en créant et en commentant les problèmes et en créant des pull requests.

Plus tôt cette année, pour approfondir la collaboration sur la plate-forme, GitHub a annoncé des discussions, dans lesquelles les équipes peuvent publier des mises à jour et / ou avoir une conversation qui couvre des projets ou des référentiels dans un forum.

«Cela nous donne l'occasion de réfléchir à différentes façons pour les gens de s'engager avec les communautés open source. Participer aux discussions et les regarder peut être un bon moyen pour les nouveaux arrivants d'apprendre les normes et les modèles de la communauté d'une manière sûre qui ne submerge pas les responsables », écrit GitHub dans le rapport Octoverse. "Ces modèles ont également des applications dans les paramètres de l'entreprise."

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