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Catchpoint prend l'expérience des employés

Catchpoint a publié aujourd'hui une nouvelle solution qui intègre sa solution de surveillance des utilisateurs finaux aux organisations afin qu'elles puissent détecter et résoudre les problèmes liés aux appareils, aux applications et à leur réseau des employés.

La nouvelle solution de surveillance de l'expérience des employés associe l'analyse RUM et des points de terminaison à des données globales sur les sentiments des utilisateurs et à une surveillance synthétique pour aider les organisations avec un nombre croissant de travailleurs à distance à résoudre les problèmes. Pour ce faire, il place un agent sur l'appareil de l'employé pour surveiller l'appareil lui-même Mesures du processeur, de la mémoire et de l'appareil.

En outre, selon une annonce de la société, Catchpoint propose désormais une assistance personnelle aux utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes, en améliorant l'expérience globale des employés avec les réseaux, les appareils et les applications qu'ils utilisation.

Cette nouvelle solution permet une surveillance synthétique active des transactions à partir du point de terminaison, afin que l'entreprise puisse diagnostiquer de manière proactive des problèmes tels que des connexions Internet instables ou des problèmes avec les points d'accès WiFi locaux. Nik Koutsoukos, directeur du marketing chez Catchpoint, a expliqué à SD Times qu'une entreprise peut, par exemple, savoir si ses travailleurs distants peuvent se connecter à Zoom pour des réunions. "Pour ce faire, au lieu d'attendre de savoir s'ils rencontrent des problèmes de connexion à Zoom, je peux exécuter des tests instantanés à partir de chaque point de terminaison exécutant Catchpoint et tester la connectivité et identifier les problèmes de réseau et les problèmes de périphérique." Ainsi, en apprenant que la force du signal WiFi n'est pas bonne, vous devrez peut-être redémarrer votre routeur ou vous en rapprocher, a-t-il déclaré. "Ou bien, il y a un problème avec votre fournisseur de services, vous devez mettre à niveau votre connexion. Ou bien, il y a un problème dans votre région avec Office 365, car il est trop loin du centre de données. "

En exécutant ces transactions actives et proactives, a-t-il déclaré, les organisations peuvent identifier les problèmes avec toutes ces connexions à partir de chaque point de terminaison, de chaque emplacement d'origine, et dépanner et corriger les faiblesses avant qu'elles ne deviennent des problèmes.

En outre, selon l'annonce, Catchpoint propose désormais une assistance personnelle à l'utilisateur final pour résoudre les problèmes, améliorant ainsi l'expérience globale des employés avec les réseaux, les appareils et les applications qu'ils utilisent. Avec cette version, la solution est livrée avec une application de bureau à laquelle chaque employé a accès, pour résoudre les problèmes de connectivité locale, tels que la force du signal WIFi ou la connectivité VPN. «L'idée ici est simplement de donner suffisamment d'outils à l'employé pour être en mesure de remédier et de résoudre les problèmes locaux, et d'avoir un certain contrôle sur eux au lieu d'avoir à appeler le service informatique et d'attendre une résolution», a déclaré Koutsoukos.

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