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BizOps nécessite des équipes engagées et enthousiastes

Lorsque les organisations discutent de la transformation numérique, elles classent souvent les processus, les outils et la culture – dans cet ordre – comme les clés du succès. Pourtant, c’est la partie humaine qui est la plus difficile à réaliser.

L'une des nouvelles initiatives de l'industrie en cours actuellement est l'idée de BizOps, qui a été définie par une coalition de fournisseurs de logiciels et d'universitaires comme l'étape après DevOps qui lie vraiment l'informatique aux objectifs de l'entreprise.

Pour que cela fonctionne, la clé est de motiver vos équipes et de les motiver. Mais dans le travail d’aujourd’hui depuis la réalité, l’engagement et l’enthousiasme sont difficiles à voir.

Serge Lucio, directeur général de la division Enterprise Software de Broadcom, pense à l'engagement en deux dimensions. L'un est le contexte. Et la seconde est la suivante: les gens ont-ils confiance et ont-ils confiance qu'ils peuvent livrer? «Ce que les gens ont tendance à oublier, c'est quelle est la cause et l'effet entre ce que je fais en tant qu'individu et ce vers quoi nous nous efforçons tous?» Dit Lucio. «Et lorsque vous passez à la production 300 fois par jour, vous pouvez être sûr que pratiquement toutes les contributions des développeurs sont presque (automatiquement) transférées en production. Donc si je me trompe, j'ai un retour immédiat. Si mon livrable n'a rien affecté, ou améliore peut-être les métriques, je peux le voir. Donc, l'une des choses clés qui m'a vraiment éclairé ces premiers jours était que vous pouviez commencer à le faire.

Par exemple, les opérateurs disposent d'un ensemble d'indicateurs de performance clés relatifs à la disponibilité qu'ils surveillent en permanence, mais ils peuvent ne pas savoir quelles alertes sont vraiment importantes pour l'entreprise, de sorte qu'ils n'ont pas le contexte pour prendre une décision plus éclairée. «Lorsque nous parlons de prise de décision basée sur les données, nous pouvons commencer à leur apprendre à associer des informations d'une initiative commerciale, qui est liée à l'argent, à ce que nous mesurons du point de vue de l'expérience utilisateur», a-t-il déclaré.

S'engager en interne avec des collègues et des gestionnaires, cependant, n'est qu'une partie de l'histoire. Certains développeurs ou architectes peuvent ne se soucier que de la création de ce «beau» logiciel, et ce qui leur importe, ce sont leurs relations avec l'équipe. Ce qui fait avancer les choses dans le domaine de BizOps, c'est l'engagement avec les utilisateurs finaux, pour fermer la boucle de rétroaction et garantir que le travail que vous effectuez répond aux besoins de l'entreprise et du client.

Chez Broadcom, Lucio a déclaré: «Il n'y a pas de version unique que nous faisons aujourd'hui où nous n'avons pas ce que nous appelons un sponsor de conception, un client réel, venant aux cycles de planification, et qui partage essentiellement avec nos équipes quand elles attendent ces de nouvelles capacités ou fonctionnalités ou tout ce que nous construisons pour avoir un impact sur leur vie. Et donc vous obtenez ce genre de relation personnelle, où cela devient soudainement à propos de cette personne et de faire de cette personne une réussite.

Une technique qui tombe sous l'égide de BizOps est la gestion de la chaîne de valeur, qui gagne du terrain dans l'industrie car elle aide les gens à comprendre comment ils se rapportent au travail et au produit. Cela, a-t-il dit, «peut commencer à déplacer la conversation des mesures individuelles vers des mesures telles que le temps de cycle et les taux de changement. C’est «Est-ce que je me sens pertinent dans ce que je fais et est-ce que je comprends l’écosystème dans lequel je joue?» Et ils ont le sentiment que leur travail est valorisé par leurs pairs, par les personnes qui comptent. »

Un autre aspect important pour garder les développeurs engagés et travailler vers un objectif commun est l'empathie pour vos collègues et utilisateurs finaux. "Nous avons formé des analystes commerciaux pour qu'ils interagissent réellement avec les utilisateurs finaux, et nous avons créé des degrés de séparation, où le groupe de construction n'est souvent même pas exposé à cet utilisateur final", a expliqué Lucio.

Mais au cours de la dernière décennie environ, l'émergence de la pensée de conception et des pratiques ultérieures de chaîne de valeur a aidé à remettre les utilisateurs finaux devant les développeurs. "Je pense que l'empathie est en fait le plus grand défi que nous devons surmonter … mais je ne pense pas que de nombreux DSI reconnaissent cela comme leur plus gros problème."

Contenu fourni par Broadcom et SD Times

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