Catégories
Start-up et applications

3 clés pour planifier un produit à succès

Dans le sillage de la pandémie de coronavirus, entendre les gens parler de la «nouvelle normalité» est devenu, eh bien, la nouvelle normalité. Beaucoup de choses ont été bouleversées, c'est le moins qu'on puisse dire – et certains changements sont extrêmement pertinents pour le domaine du développement de produits. Par exemple, je prédis que cela deviendra la «nouvelle norme» pour les restaurants d'avoir leurs propres produits pour prendre en charge la commande et la livraison en ligne, car les services tiers réduisent des marges déjà minces. Cependant, pour que ces produits soient développés avec succès, l'alignement des équipes doit également être une procédure opérationnelle standard.

D'après mon expérience, l'échec dans le monde du développement de produits se produit le plus souvent avant le début du développement. La première étape d’un projet jette les bases du succès ou de l’échec. Pour que les équipes de tous les secteurs puissent exécuter des projets de développement à grande ou à petite échelle, l'alignement doit se produire sur le front-end. Un manque de compréhension partagée entre les parties prenantes (c'est-à-dire le marketing, l'ingénierie) sur les objectifs du produit, les besoins de l'entreprise, les personnalités des utilisateurs et la technologie peut être un désastre. Si la planification est négligée, les projets connaîtront souvent une dérive de la portée, un dépassement du budget, des retards dans le calendrier ou ne fourniront pas les fonctionnalités requises, s’ils sont livrés du tout. Décrivons à quoi ressemble une planification suffisante.

Cartographie de la vision produit
Il est de notoriété publique que lorsque vous construisez une maison à partir de rien, vous ne commencez pas par couler du béton ou par dresser des murs, mais par une planification approfondie qui mène progressivement au développement. La planification identifie les problèmes, les contraintes et propose des solutions. Le résultat net de cette planification est une feuille de route du produit qui fournit une compréhension partagée indispensable aux personnes impliquées dans la création de la maison. La métaphore ci-dessus s'applique parfaitement au développement de produits réussi.

Il est impératif de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde concernant la vision globale: ce qui est construit, quels problèmes sont résolus, quelles sont les contraintes (c'est-à-dire le temps, le coût, les événements) et pourquoi. Il peut sembler évident de dire que vous devez définir le problème avant de pouvoir mettre en œuvre une solution, mais beaucoup trop d'entreprises sautent cette étape. Chaque bon produit repose sur la compréhension d'un problème rencontré par vos clients. Cela nécessite une bonne recherche des utilisateurs, que nous approfondirons plus tard.

Pour développer une vision produit, votre entreprise doit organiser des ateliers qui définissent les principaux moteurs commerciaux et fixent des objectifs clairs d'une manière que les dirigeants, les investisseurs et les membres du conseil peuvent comprendre. Ces objectifs peuvent être des KPI généralisés ou spécifiques, tant que les décideurs sont alignés sur eux. Cartographier la vision du produit signifie équilibrer les priorités et les opinions contradictoires des différentes parties prenantes: ce que les dirigeants envisagent par rapport à ce dont les vendeurs et les gens du service client ont besoin, par exemple. Articuler cette vision spécifiquement et entre plusieurs équipes garantit que toutes les petites décisions sont alignées sur la situation dans son ensemble.

Identification de la personne
Certaines entreprises créent tout ce qu'un utilisateur demande sans prendre le temps de les comprendre et de savoir comment répondre au mieux à leurs besoins. L'étape de planification du produit doit inclure l'analyse de ces demandes pour déterminer celles qui correspondent aux objectifs de revenus ou aux efforts de transformation de l'entreprise. Cela ne peut se faire sans une compréhension approfondie des personnalités des utilisateurs. Souvent, nos hypothèses sur les utilisateurs sont extrêmement erronées et peuvent conduire à des produits qui ne sont pas aussi précieux qu'ils le paraissent. Imaginez une application de type Groupon, par exemple. Si vous effectuez uniquement des recherches sur la manière d'atteindre les consommateurs finaux, vous manquez une grande partie de l'entonnoir: les petites entreprises et les commerçants eux-mêmes. La facilité avec laquelle une personne non technique peut mettre en ligne une offre quotidienne aura finalement un impact sur les revenus. Pensez aux personas comme un moyen de communiquer le comportement des acheteurs, ce qui permet ensuite de transformer les objectifs en un véritable travail.

L'identification personnelle est un moyen d'identifier différents utilisateurs – pas seulement les commerçants et les consommateurs, mais la variance entre ces catégories. Cela commence par le concept de «design thinking»: qui est le client, comment en tirer de la valeur, comment s'aligner sur des ressources limitées et plus encore. Certains utilisateurs sont nouveaux, certains sont fortement engagés et certains peuvent ne plus être des circonscriptions valorisées. Vous devez savoir quels utilisateurs vous ciblez et à quels problèmes vous vous adressez. Cela peut être fait par le biais d'entretiens d'utilisateurs ou de proto-personas basés sur les connaissances existantes.

La création de ces personnages permet aux équipes de mettre en évidence les lacunes et les hypothèses pour s'assurer que les besoins du client sont bien compris avant de commencer le processus de développement. Les personas guident les décisions produit et les ateliers d'idéation, ainsi que la création des user stories et, in fine, la roadmap produit; qui décrit les priorités, les dépendances et les interrelations. Pour une entreprise de commerce électronique, une personne peut être des utilisateurs qui abandonnent leur panier. En effectuant des recherches appropriées, l'entreprise peut se rendre compte que de nombreux articles coûteux sont abandonnés dans ces chariots. Un produit qui pourrait résoudre ce problème serait un e-mail de synthèse quotidien sur les articles non achetés, qui comprend la possibilité d'acheter en mise de côté.

Évaluation de l'écosystème technologique
Une fois que la vision, y compris pour qui vous créez le produit et pourquoi, est définie, il est temps de commencer à réfléchir à la technologie qui sera utilisée pour le créer et le déployer. Le défi de la technologie est que vous pouvez tout construire. Cependant, des contraintes saines conduisent à de bons logiciels, et ces contraintes devraient inclure l'évaluation des compromis entre différentes plates-formes.

La plupart des entreprises ont déjà beaucoup d'expérience dans le déploiement d'une pile technologique spécifique. Votre objectif devrait être de tirer parti des atouts de votre équipe à cet égard. Réfléchissez aux technologies avec lesquelles votre équipe est expérimentée avant d'ajuster radicalement votre pile. Il existe une combinaison quasi infinie de langages de programmation et d’outils disponibles à la disposition de votre équipe, et le taux de changement dans ce domaine ne fait qu’accélérer. Les nouvelles technologies sont certainement passionnantes, mais souvent, les meilleures pratiques ne sont pas entièrement cuites et nécessitent un développement du personnel en cours de route, réduisant ainsi la vitesse de développement de vos produits et potentiellement la qualité (bogues). Dans cet environnement en évolution rapide, la meilleure solution consiste à tirer parti de ce avec quoi votre équipe a le plus d'expérience, ce qui leur permet de créer de la valeur pour votre produit plus rapidement et avec une meilleure qualité. La clé ici est d'encourager et de permettre à votre équipe de se familiariser avec les nouvelles technologies susceptibles de prendre en charge la pile technologique de votre produit, telles que les outils d'automatisation dans le domaine en constante évolution des opérations de développement (DevOps). Ne prenez pas de décisions technologiques pour le bien de la technologie – vos clients s'en moquent généralement. Le potentiel de productivité de votre équipe doit toujours être utilisé pour conduire vos décisions ici.

Trop souvent, la planification frontale est négligée dans une course au déploiement d'un produit le plus rapidement possible. Développer rapidement de nouveaux produits est encore plus important dans le monde d'aujourd'hui plus connecté numériquement. En fait, assurer une planification suffisante devrait également faire partie de la «nouvelle norme» pour chaque entreprise. Cela accélérera en fait le développement tout en luttant contre le fluage des coûts et des périmètres. Et en alignant diverses parties prenantes, vous alignez également le produit sur les revenus. Prendre le temps de discuter dès le départ de la vision, des personnalités des utilisateurs et de la technologie sera finalement rentable. Sautez cette étape, cependant, et elle apparaîtra sur votre résultat net.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *